Área de proteção do cliente

Informações relevantes para o cliente

Área de Proteção do Cliente

Na CNP ASSURANCES, S.A. SUCURSAL EN ESPAÑA y CNP CAUTION, SUCURSAL EN ESPAÑA pomos à sua disposição a Área de Proteção
do Cliente onde garantimos, de forma independente e autónoma, a resolução de quaisquer incidentes que possam surgir em
relação aos nossos produtos.

Disponibilizamos-lhe as duas formas de nos enviar a sua queixa ou reclamação:

• Envio através de correio para a seguinte morada:

CNP ASSURANCES, S.A., SUCURSAL EN ESPAÑA

CNP CAUTION, SUCURSAL EN ESPAÑA

Área de Protección del cliente – Área de Proteção ao Cliente

Calle de Cedaceros, 10 – 5ª planta izquierda, 28014, Madrid (España)

• Envio através de correio eletrónico para o seguinte endereço: protecaodocliente@cnp.pt ou, se for caso disso, para o endereço indicado na apólice de seguro.

Resolveremos a sua queixa ou reclamação a fim de lhe dar uma resposta o mais rapidamente possível. Se não estiver satisfeito com a resposta recebida, ou se não receber uma resposta dentro do prazo legalmente estabelecido de 20 dias úteis a partir da data de receção da queixa ou reclamação (ou 30 nas situações mais complexas), pode contactar o Provedor do Cliente. Aceda aqui ao regulamento de funcionamento aplicável à gestão de reclamações.

Provedor do Cliente

O Provedor do cliente escolhido pela CNP ASSURANCES, S.A. SUCURSAL EN ESPAÑA y CNP CAUTION, SUCURSAL EN ESPAÑA, foi escolhido de entre pessoas de reconhecido prestígio, qualificação, idoneidade e independência.

Se ainda não apresentou uma reclamação à CNP ASSURANCES, S.A. SUCURSAL EN ESPAÑA y CNP CAUTION, SUCURSAL EN ESPAÑA, nos termos da lei, não poderá recorrer ao Proveedor do Cliente.

Se já apresentou uma reclamação à CNP ASSURANCES, S.A. SUCURSAL EN ESPAÑA y CNP CAUTION, SUCURSAL EN ESPAÑA e:

• Não concorda com a resposta ou,
• A resposta não lhe foi dada no prazo de 20 dias (ou 30 nas situações mais complexas)

Poderá dirigir a sua reclamação ao provedor do Cliente para:

• Nome: Teresa Lopes Ferreira.
• Morada: Rua Duque D’Ávila, 141, 1º Dto., 1050-081 Lisboa.
• Email: provedordocliente@cnp.pt

A CNP ASSURANCES, S.A. SUCURSAL EN ESPAÑA y CNP CAUTION, SUCURSAL EN ESPAÑA compromete-se a prestar a colaboração necessária na investigação do procedimento de resolução de queixas e reclamações e a aceitar as resoluções emitidas pelo Provedor do Cliente como vinculativas.

As reclamações apresentadas ao Provedor terão resposta escrita, com o respetivo parecer no prazo de 30 dias ou, nos casos mais complexos, no prazo de 45 dias.

Outras Formas de Apresentar Reclamações

Pode também apresentar reclamações através do Livro de Reclamações online.

Poderá ainda dirigir a sua reclamação para a Portal do Consumidor Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões (ASF): Início – Site PC – ASF

Resolução Alternativa de Litígios

Entidades alternativas de resolução de litígios podem ser utilizadas para resolver litígios de consumo fora dos tribunais.

Os procedimentos nestas entidades são normalmente rápidos, simples e baratos.

Obrigado pela sua colaboração.